Ich bin jedes Jahr zur Messe in Essen und war bisher immer im Hotel Atlantis – doch dieses Mal war ich sehr enttäuscht. Das Personal an der Rezeption war ausgesprochen unfreundlich. Beim Checkout wurde mir bestätigt, dass nichts offen sei. Als ich jedoch aus dem Parkhaus fahren wollte, öffnete sich die Schranke nicht und ich wurde aufgefordert, den Parkplatz zu bezahlen. Trotz meiner Nachfrage wurde ich beim Check-in bzw. Checkout nicht darauf hingewiesen.
Als ich dies an der Rezeption ansprach, wurde ich weder ernst genommen noch freundlich behandelt. Statt Verständnis wurde ich ausgelacht und mir wurde gesagt, dass eine schlechte Bewertung „auch nichts mehr ausmacht“. Dieses Verhalten ist für ein Hotel absolut inakzeptabel.
Ich werde das Hotel künftig nicht mehr buchen und kann es aufgrund des schlechten Services nicht weiterempfehlen.