Skip to main content.

Covid-19 – Viktigt meddelande för kunder med kommande bokningar

Hela reseindustrin upplever en ökning av tjänsterelaterade kundförfrågningar till följd av de överväldigande effekterna av det nya coronaviruset (covid-19).
Vi beklagar att väntetiderna är långa på grund av det ökade antalet samtal. Varje anställd på Hotels.com som kan hjälpa till arbetar för att förbättra kapacitet, självservicealternativ och samarbete med våra flera tusen globala resepartners.
Vårt främsta fokus är kunder som har bokade resor inom de kommande 72 timmarna. Om din resa inte infaller inom en omedelbar framtid ber vi dig att gå till vår kundtjänstportal, där du hittar nya onlineverktyg som hjälper dig avboka eller ändra resplaner på egen hand.
Bra att veta:
  • Om du har bokat ett icke-återbetalningsbart pris före 19 mars 2020, för vistelser mellan 20 mars och 30 april 2020, kommer vi att skicka ett e-postmeddelande de kommande dagarna för att fråga om du vill behålla eller avboka din bokning. Väljer du att avboka kommer du att vara berättigad till en full återbetalning eller, i vissa fall, en kupong som gör att du kan boka om det ursprungliga boendet vid ett senare tillfälle. Du behöver inte ringa oss, men du måste avboka din bokning minst 24 timmar innan incheckning för att vara berättigad till detta erbjudande.
  • För kunder som har bokat ett icke-återbetalningsbart pris för vistelser efter 30 april 2020 kommer vi att fortsätta arbeta med resepartners för att införa flexibla policyer, då situationen utvecklas ständigt.
  • Om din bokning av boende redan har påverkats av covid-19, och resedatumet har passerat, vill vi försäkra dig om att vi arbetar på att uppfylla dina behov också. Tack för ditt tålamod.
  • Kunder som har bokat ett återbetalningsbart pris ska gå till vår kundtjänstportal för att avboka eller ändra sin bokning.
  • Om du planerar att göra en ny bokning rekommenderar vi starkt att du väljer ett pris som tillåter avgiftsfri avbokning.
Vi försöker ändra våra åtgärder och policyer så snabbt som möjligt, och litar på ditt tålamod i denna situation. Ännu en gång, om din resa inte kommer att äga rum inom de kommande 72 timmarna ber vi dig att avvakta med att kontakta oss så att vi kan prioritera kunder med mer akuta frågor och lösa ärenden snabbare.
Tack för att du visar förståelse för situationen. Det viktigaste för oss är att se till att våra kunder är säkra under den här oroväckande och stressiga tiden. Alla vi på Hotels.com uppskattar och är tacksamma för dig som kund.
Hur kontaktar jag Hotels.com?
Du hittar alla kontaktuppgifter här. Kom ihåg att det är väldigt många som ringer oss just nu. För att kunna hjälpa dem där läget är mest akut, ber vi att du endast ringer oss om ditt incheckningsdatum infaller inom de kommande 72 timmarna.
Vad är Hotels.coms policy för avbokning och återbetalning?
Detta beror på boendet som du har bokat, när du bokade det och dina vistelsedatum:
  1. Din bokning är fullt återbetalningsbar eftersom du bokade med gratis avbokning. Detta innebär att kommer kunna få en full återbetalning genom din ursprungliga betalningsmetod. Läs om hur du avbokar nedan.
  2. Din bokning är inte återbetalningsbar eller du måste betala en avbokningsavgift. Detta innebär en av tre följande saker:
  1. Du kommer få en komplett återbetalning. På grund av covid-19 får den som gjorde en bokning utan återbetalning före 19 mars för vistelser mellan 20 mars och 30 april en komplett återbetalning. Det enda undantaget är boenden som återbetalar genom en kupong. För att bli återbetalad måste du avboka senast 24 timmar före incheckning. Läs om hur du avbokar nedan.
  2. Du kommer få en kupong till samma värde av din ursprungliga bokning. Vissa boenden har valt att göra återbetalningar genom en kupong istället. Den som gjorde en bokning utan återbetalning på dessa boenden före 19 mars för vistelser mellan 23 mars och 30 april får istället en kupong till samma värde av bokningen. Du kan använda den för att boka en framtida vistelse på boendet du bokade. Läs om hur du avbokar nedan.
  3. För vistelser utan återbetalning efter den 30 april fortsätter vi samarbeta med boenden för att implementera flexibla policyer. Vi kan lugna dig med att vi gör vårt bästa för att göra den här processen så smidig och stressfri som möjligt för våra kunder, och kommer hålla dig uppdaterad med den senaste informationen.
Hur avbokar jag?
Vi har förenklat vår process så att du nu kan avboka utan att behöva ringa eller mejla oss. Du kan se och hantera bokningar och avboka från ditt konto. Välj den bokning du vill ändra eller avboka och klicka sen på Avboka rum eller Ändra bokning. Alternativ kan du kontakta oss här.
När får jag min återbetalning?
Observera att på grund av det stora antalet störningar i resetrafiken kan det ta upp till 30 dagar att hantera återbetalningar.
När får jag min kupong?
Observera att på grund av det stora antalet störningar i resetrafiken kan det ta upp till 30 dagar att utfärda kuponger.
Hur kan jag utnyttja min Rewards-status under de rådande omständigheterna?
Vi är medvetna om att resplanerna för våra Silver- och Gold-medlemmar kan ha påverkats och att medlemsstatusen vid förnyelse även kan ha påverkats. Om ditt förnyelsedatum ligger mellan 1 februari och 31 maj 2020 kommer vi att förlänga din medlemsstatus i ytterligare ett år. Så slipper du oroa dig för det. Kontrollera din Rewards-status här.
Hur kan jag boka framtida resor utan att krångla senare?
De kommande två månaderna kommer alla bokningar vara återbetalningsbara för kunder som handlar hos oss. Vi vill erbjuda dig en produkt som är totalt flexibel, så att det blir enkelt att ändra dina planer efter hur omständigheterna förändras. Vi kommer flytta fram den här perioden varje dag och se över situationen på nytt varje vecka. Detta innebär att du i nuläget bara kommer hitta återbetalningsbara rum att boka på Hotels.com (håll utkik efter symbolen för att vara säker) och därför kan ändra din bokning om och när det behövs. Boka din nästa resa nu.