Skip to main content.

Covid-19 – Viktigt meddelande för kunder med kommande bokningar

Hela reseindustrin upplever en ökning av tjänsterelaterade kundförfrågningar till följd av de överväldigande effekterna av det nya coronaviruset (covid-19).
Du kan läsa mer nedan.
Bra att veta:
  • Det är fantastiskt att restriktionerna börjar lyftas på vissa destinationer, så att du kan börja resa igen. Vi vet att det fortfarande finns några platser du inte kan besöka än, men situationen ändras varje dag. Det är därför vi håller ett öga på allt för att hjälpa dig hantera din vistelse.
  • Eftersom mycket börjar återgå till det normala kommer vi inte längre skicka e-post med uppdateringar om covid-19 om du har en bokning efter 1 juli 2020. Om du vill avboka eller ändra din bokning ska du gå till "Dina bokningar" och välja "Se bokning".
  • Om din bokning av boende redan har påverkats av covid-19, och resedatumet har passerat, vill vi försäkra dig om att vi arbetar på att uppfylla dina behov också. Tack för ditt tålamod.
  • Kunder som har bokat ett återbetalningsbart pris ska gå till vår kundtjänstportal för att avboka eller ändra sin bokning.
  • Om du planerar att göra en ny bokning rekommenderar vi starkt att du väljer ett pris som tillåter avgiftsfri avbokning.
Tack för att du visar förståelse för situationen. Det viktigaste för oss är att se till att våra kunder är säkra under den här oroväckande och stressiga tiden. Alla vi på Hotels.com uppskattar och är tacksamma för dig som kund.
Hur kontaktar jag Hotels.com?
Hur avbokar jag?
I vår kundtjänstportal hittar du all information om hur du kan avboka din bokning.
När får jag min återbetalning?
På grund av covid-19 utförs de flesta återbetalningar för flyg inom tolv veckor, även när flyget ingår i en paketresa. Vissa återbetalningar kan ta lite längre tid än så, beroende på flygbolag. 
Återbetalningar för hotell, hyrbilar och aktiviteter behandlas inom vår vanliga tidsram, ett dygn från avbokningsförfrågan, även när de ingår i en paketresa. Kom ihåg att din bank eller betalningstjänst avgör när pengarna blir tillgängliga på ditt konto.
På grund av covid-19 utförs de flesta återbetalningar för flyg inom tolv veckor. Vissa återbetalningar kan ta lite längre tid än så, beroende på flygbolag.
Återbetalningar för hotell, hyrbilar och aktiviteter behandlas inom vår vanliga tidsram, ett dygn från avbokningsförfrågan. Kom ihåg att din bank eller betalningstjänst avgör när pengarna blir tillgängliga på ditt konto.
När får jag min kupong?
Din kupong kommer att utfärdas inom två dagar.
Vad händer med mitt medlemskap i Hotels.com® Rewards under de rådande omständigheterna?
Vi vill ge dig möjligheten att få ut så mycket som möjligt av dina insamlade stämplar och oanvända bonusnätter. Om du har stämplar eller bonusnätter* med utgångsdatum från 1 april 2020 kommer vi att förlänga utgångsdatumet till 31 december 2021.
Vi är medvetna om att resplanerna för våra Silver- och Gold-medlemmar kan ha påverkats och att medlemsstatusen vid förnyelse även kan ha påverkats. Om ditt förnyelsedatum ligger mellan 1 februari 2021 och 31 januari 2022 kommer vi att förlänga din medlemsnivå i ytterligare ett år. Det nya utgångsdatumet för din nivå kommer att uppdateras före tidpunkten för din nästa förnyelse. Så slipper du oroa dig för det.
Se din status här.
Hur kan jag boka framtida resor utan att krångla senare?
För att du ska kunna vara så flexibel som möjligt med dina framtida resor rekommenderar vi att du bokar ett återbetalningsbart rum (håll utkik efter dekalen för att vara på den säkra sidan), så att du kan ändra din bokning om det skulle behövas.