Skip to main content.

Covid-19 – Viktigt meddelande för kunder med kommande bokningar

Hela reseindustrin upplever en ökning av tjänsterelaterade kundförfrågningar till följd av de överväldigande effekterna av det nya coronaviruset (covid-19).
Du kan läsa mer nedan.
Bra att veta:
  • Om du har bokat ett icke-återbetalningsbart pris före 19 mars 2020, för vistelser mellan 20 mars och 30 juni 2020, kommer vi att skicka ett e-postmeddelande de kommande dagarna för att fråga om du vill behålla eller avboka din bokning, om du är berättigad. Väljer du att avboka kommer du att vara berättigad till en full återbetalning eller, i vissa fall, en kupong som gör att du kan boka om det ursprungliga boendet vid ett senare tillfälle. Du behöver inte ringa oss, men du måste avboka din bokning minst 24 timmar innan incheckning för att vara berättigad till detta erbjudande.
  • För kunder som har bokat ett icke-återbetalningsbart pris för vistelser efter 30 juni 2020 kommer vi att fortsätta arbeta med resepartners för att införa flexibla policyer, då situationen utvecklas ständigt.
  • Om din bokning av boende redan har påverkats av covid-19, och resedatumet har passerat, vill vi försäkra dig om att vi arbetar på att uppfylla dina behov också. Tack för ditt tålamod.
  • Kunder som har bokat ett återbetalningsbart pris ska gå till vår kundtjänstportal för att avboka eller ändra sin bokning.
  • Om du planerar att göra en ny bokning rekommenderar vi starkt att du väljer ett pris som tillåter avgiftsfri avbokning.
Tack för att du visar förståelse för situationen. Det viktigaste för oss är att se till att våra kunder är säkra under den här oroväckande och stressiga tiden. Alla vi på Hotels.com uppskattar och är tacksamma för dig som kund.
Hur kontaktar jag Hotels.com?
Vad är Hotels.coms policy för avbokning och återbetalning?
Detta beror på boendet som du har bokat, när du bokade det och dina vistelsedatum:
  1. Din bokning är fullt återbetalningsbar eftersom du bokade med gratis avbokning. Detta innebär att kommer kunna få en full återbetalning genom din ursprungliga betalningsmetod. Läs om hur du avbokar nedan.
  2. Antingen är din bokning inte återbetalningsbar eller måste du betala en avbokningsavgift. Detta innebär en av fyra följande saker:
  1. Du kommer få en komplett återbetalning. På grund av covid-19 kommer icke-återbetalningsbara bokningar som bokats före 19 mars, för vistelser mellan 20 mars och 30 juni, berättigas till full återbetalning, utom i de fall då boendet har valt att återbetala med kupong eller om resor tillåts igen. För att bli återbetalad måste du avboka senast 24 timmar före incheckning. Läs om hur du avbokar nedan.
  2. Du kommer få en kupong till samma värde av din ursprungliga bokning. Vissa boenden har valt att göra återbetalningar genom kupong istället. Icke-återbetalningsbara bokningar som bokats på något av dessa boenden före 19 mars, för vistelser mellan 23 mars och 30 april, berättigas istället en kupong till samma värde som den ursprungliga bokningen, utom i de fall där resor tillåts igen. Kupongen kan användas för att boka en framtida vistelse på boendet du bokade. Läs om hur du avbokar nedan.
  3. För vistelser utan återbetalning efter den 30 juni fortsätter vi samarbeta med boenden för att implementera flexibla policyer. Vi kan lugna dig med att vi gör vårt bästa för att göra den här processen så smidig och stressfri som möjligt för våra kunder, och kommer hålla dig uppdaterad med den senaste informationen.
Hur avbokar jag?
I vår kundtjänstportal hittar du all information om hur du kan avboka din bokning.
När får jag min återbetalning?
Observera att på grund av det stora antalet störningar i resetrafiken kan det ta upp till 30 dagar att hantera återbetalningar.
När får jag min kupong?
Observera att på grund av det stora antalet störningar i resetrafiken kan det ta upp till 30 dagar att utfärda kuponger.
Vad händer med mitt medlemskap i Hotels.com® Rewards under de rådande omständigheterna?
Vi förlänger utgångsdatumet för medlemmar som har stämplar eller bonusnätter* som skulle gått ut mellan april och december 2020. Vi kommer att ge mer information om förlängningsperioden senare. Det ursprungliga utgångsdatumet kommer fortfarande att synas i ditt Hotels.com Rewards-konto för tillfället.
Vi är medvetna om att resplanerna för våra Silver- och Gold-medlemmar kan ha påverkats och att medlemsstatusen vid förnyelse även kan ha påverkats. Om ditt förnyelsedatum ligger mellan 1 februari 2020 och 31 januari 2021 kommer vi att förlänga din medlemsstatus i ytterligare ett år. Så slipper du oroa dig för det. Se din status här.
Hur kan jag boka framtida resor utan att krångla senare?
För att du ska kunna vara så flexibel som möjligt med dina framtida resor rekommenderar vi att du bokar ett återbetalningsbart rum (håll utkik efter dekalen för att vara på den säkra sidan), så att du kan ändra din bokning om det skulle behövas.