Regler och villkor för Hotels.com Rewards

Senast uppdaterade 2022-06-06 

 

 

Hotels.com® Rewards är ett lojalitetsprogram för Hotels.com® (”Programmet”). För varje natt du bokar och vistas på ett boende som deltar i Hotels.com Rewards får du en stämpel (”Stämpel”). När du samlat ihop 10 Stämplar hos oss, ger vi dig 1 bonusnatt som du kan lösa in (”Bonusnatt”) Denna Bonusnatt inkluderar inte skatter och avgifter. Dessa måste du betala när du löser in din Bonusnatt. Alla bokningar måste göras online eller via vår mobilapp. Du kan bara samla Stämplar eller lösa in Bonusnätter på ett boende som deltar i Hotels.com Rewards. 

  

Programmet är öppet för alla över 18 år (eller ditt lands myndighetsålder) som registrerar sig på Hotels.com med en giltig e-postadress och sedan går med i Programmet. Företag, föreningar eller andra grupper får inte registrera sig. Anställda på Expedia, Inc. kommer inte att kunna samla Stämplar eller lösa in Bonusnätter om de gör en bokning och använder en rabatt för anställda. Om en anställd på Expedia, Inc. gör en bokning utan att använda sin rabatt kommer de att kunna samla Stämplar och lösa in Bonusnätter på Hotels.com. 
 

  

 REWARDS-NIVÅER 

  

Programmet har tre nivåer: 

  

  • Hotels.com Rewards 
  • Hotels.com Rewards Silver 
  • Hotels.com Rewards Gold. 

  

När du går med blir du Hotels.com Rewards-medlem. När du har samlat 10-29 Stämplar under ett medlemsår, har du kvalificerat dig för Hotels.com Rewards Silver. När du har samlat 30 Stämplar eller fler under ett medlemsår, har du kvalificerat dig för Hotels.com Rewards Gold. Ett medlemsår löper i ett år från det datum då du först skapade ett konto och från varje följande årsdag efter det. 

  

Silver- och Gold-medlemmar har ett särskilt telefonnummer de kan ringa dygnet runt för att utföra eller diskutera sina bokningar och det finns även andra förmåner, som tidig tillgång till rea och exklusiva erbjudanden. Dessa kommer att vara tillgängliga inom två veckor efter att man berättigats till Silver eller Gold och kommer att finnas tillgängliga under resten av medlemsåret och hela följande medlemsår. Om du inte samlar tillräckligt med Stämplar för att behålla din Silver- eller Gold-status kommer vi att flytta ner dig en nivå för nästa medlemsår. 

  

 

SAMLA STÄMPLAR 

  

Du kommer att samla en Stämpel för varje natt du bor på ett boende som deltar i Hotels.com Rewards. Om du samlar tio Stämplar, får du en Bonusnatt. Du måste vara inloggad på ditt Hotels.com-konto när du bokar online, och via vår mobilapp så att vi kan lägga till Stämplarna du samlar till ditt konto efter din vistelse. Om du utför din bokning med oss per telefon måste du ge oss e-postadressen för ditt konto, så att vi vet var vi ska lägga till Stämplarna. Endast Hotels.com Rewards-medlemmar kan samla Stämplar. Andra gäster på samma bokning kan inte samla Stämplar och du kan inte samla Stämplar för bokningar av boenden du utfört innan du gick med i Programmet. 

  

Vi kommer att lägga till eventuella Stämplar du samlar på ditt konto upp till 72 timmar efter att du checkar ut från Hotels.com Rewards-boendet. Om du samlar Stämplar, men vi senare tror att du inte slutförde din vistelse (en ”Ogiltig Stämpel”) förbehåller vi oss rätten att ta bort dessa Ogiltiga Stämplar från ditt konto. Detta kan hända om du avbokar eller inte checkade in på boendet, vilket kan göra Stämplarna ogiltiga. Ogiltiga Stämplar räknas inte med i de tio Stämplar du behöver för att lösa in en Bonusnatt. Du kan behöva vänta upp till 35 dagar innan du kan lösa in din Bonusnatt om någon av dina Stämplar har samlats in via alternativet ”betala senare/betala på boendet”. 

  

Du kan när som helst se hur många Stämplar du har samlat på ditt konto. Logga bara in på Hotels.com, använd vår mobilapp, eller ring vår kundtjänst. Du ansvarar för att se till att ditt konto stämmer. Om du tror att du inte har samlat rätt antal Stämplar kommer vi att kolla upp detta åt dig. Om några bokningar är ogiltiga, som nämndes tidigare, kommer vi att ta bort dem från ditt konto. 

  

Som tillägg till informationen ovan gäller att du inte kommer att samla Stämplar för följande: 

  • bokningar som utförts på en webbplats som tillhör ett av Hotels.coms partnerbolag 
  • bokningar som utfördes innan du gick med i Programmet 
  • paketbokningar, såsom boende + flyg 
  • vissa bokningar som utförts med rabattkupong, kupong eller kod – du måste kontrollera villkoren för var och en av dessa 
  • bokningar som görs via tjänster för gruppresor 
  • bokningar som inte kostar någonting för dig, som alltså är gratis. 

  

 

LÖSA IN DINA BONUSNÄTTER 

  

När du har samlat tio Stämplar kommer vi att ge dig en Bonusnatt som du kan lösa in på valfritt deltagande Hotels.com Rewards-boende. Du kan lösa in din Bonusnatt online och i vår mobilapp. 

  

Det maximala värdet på din Bonusnatt baseras på värdet av de tio Stämplar du har samlat, så länge dessa inte har förfallit. Detta värde motsvarar genomsnittspriset per natt, exklusive skatter och avgifter, för de Stämplar du tidigare samlat. Om du samlade in en Stämpel med ett medlemspris på Hotels.com (se definition ovan), kommer det priset, inte standardpriset, att användas i beräkningen. Du måste betala för skatter, avgifter, måltider och eventuella andra kostnader i samband med din Bonusnatt.

  

Om du använde olika valutor när du samlade dina tio Stämplar kommer värdet på varje Stämpel att beräknas med valutan i landet du var i när du gick med i Programmet. 

  

Vistelser med Bonusnätter lyder under alla tillämpliga regler och villkor gällande bokning. Du kommer inte att samla en Stämpel när du löser in din Bonusnatt. Stämplar har inget kontantvärde och du kan inte byta din Bonusnatt mot kontanter. 

  

Om du löser in din Bonusnatt för en vistelse som kostar mindre än det maximala värdet för din Bonusnatt kommer du inte att få mellanskillnaden i kontanter, kredit eller något annat. Du kan lösa in din Bonusnatt för en vistelse som kostar mer än det maximala värdet för din Bonusnatt. Det enda du behöver betala är mellanskillnaden. 

  

Om du har fler än en Bonusnatt att lösa in kan du välja vilken bokning du vill använda den till. Du kan inte kombinera din Bonusnatt med andra erbjudanden, rabattkuponger eller rabattkoder, såvida inte vilkoren för dessa anger att det är möjligt. Detta innebär att när du bokar en vistelse och löser in din Bonusnatt kommer du normalt sett inte att kunna få ytterligare rabatt på den bokningen. 

  

Om du löser in din Bonusnatt för en bokning som avser mer än en natt kommer vi automatiskt att tillämpa Bonusnattens värde på bokningens dyraste natt, under förutsättning att Bonusnattens maximala värde gör detta möjligt. 

  

För vistelser med Bonusnätter gäller alla tillämpliga avbokningsregler som vidarebefordras till oss från Hotels.com Rewards-boendet. Om du avbokar en Bonusnatt för vilken du, om du hade betalat för bokningen och avbokat den, hade haft rätt till full återbetalning, kommer vi att återföra Bonusnatten till ditt konto.  Om du avbokar en Bonusnatt för vilken du, om du hade betalat för bokningen och avbokat den, hade haft rätt till 1–99 % återbetalning, kommer Bonusnatten inte att återföras till ditt konto.  Om du avbokar en Bonusnatt för vilken du, om du hade betalat för bokningen och avbokat den, inte hade haft rätt till någon återbetalning, kommer Bonusnatten inte att återföras till ditt konto. 

  

Om du vill ändra datum för en bokning som inkluderar en Bonusnatt som du har löst in, måste du avboka den, vänta på att Bonusnatten återförs till ditt konto och sedan boka om den för att kunna använda din Bonusnatt för din nya bokning. 

  

 

VIP ACCESS-BOENDEN  

  

Medlemmar i Hotels.com Rewards på Silver- och Gold-nivå är berättigade till exklusiva bekvämligheter på utvalda VIP Access-boenden. Berättigandet till bekvämligheterna baseras på din Hotels.com Rewards-nivå vid bokningstillfället, och bekvämligheterna som kan tillhandahållas kommer att vara de som visas i boendeannonsen vid bokningstillfället. Bekvämligheterna kan variera mellan boenden och kan när som helst komma att ändras. En kortaste vistelselängd kan krävas. 

  

Boenden som deltar i VIP Access-nätverket erbjuder förmåner som kan variera per boende och när som helst ändras utan förvarning. Bekvämligheterna är avsedda för den primära kontoinnehavaren. Övriga medresenärer som ingår i bokningar gjorda via Silver- eller Gold-medlemskonton får endast ta del av bekvämligheterna i den mån boendet tillåter det och i mån av tillgång. 

  

Silver- och Gold-medlemmar garanteras gratis Wi-Fi på VIP Access-boenden. Detta gäller standard Wi-Fi. Premium-Wi-Fi kan finnas tillgängligt mot en extra avgift. Detta kan ändras när som helst.  

  

Gold-medlemmar kan vara kvalificerade för att få uppgraderingar vid incheckningen på deltagande VIP Access-boenden, i mån av tillgång. Berättigande till rumsuppgradering baseras på Hotels.com Rewards-nivån vid bokningstillfället. VIP Access-boendeuppgraderingar är avsedda för den primära kontoinnehavaren. Övriga medresenärer som ingår i bokningar gjorda via Gold-medlemskonton får endast ta del av dessa i den mån boendet tillåter det och i mån av tillgång. Rumsuppgradering kan innebära gratis uppgradering till en dyrare rumskategori eller en med högre kvalitet. I stället för en rumsuppgradering kan resenärer få bo på en föredragen våning eller få ett föredraget läge på en våning, t.ex. på avstånd från hissar eller ismaskin. Rumsuppgradering kan inte bokas.  

  

Gold-medlemmar kan få tidig incheckning och sen utcheckning på deltagande VIP Access-boenden, i mån av tillgång. Berättigandet till tidig incheckning och sen utcheckning baseras på Hotels.com Rewards-nivån vid bokningstillfället. Tidig incheckning och sen utcheckning är avsedda för den primära kontoinnehavaren. Övriga medresenärer som ingår i bokningar gjorda via Gold-medlemskonton får endast ta del av dessa i den mån boendet tillåter det och i mån av tillgång. 

  

 

ÄNDRINGAR AV HOTELS.COM REWARDS, GILTIGHETSTID FÖR STÄMPLAR OCH OM PROGRAMMET AVSLUTAS 

  

Dina Stämplar kommer inte att förfalla så länge du håller ditt konto aktivt minst en gång var tolfte månad. Detta innebär att du måste samla en Stämpel eller lösa in en Bonusnatt under denna tidsperiod. När du gör det kommer förfallodatumet att förlängas i ytterligare 12 månader. Om du inte samlar några Stämplar eller löser in några Bonusnätter under 12 månader blir dina Stämplar ogiltiga och vi kan inaktivera ditt konto. Om detta händer kommer dina Stämplar inte att återföras. Logga in på ditt konto för att se sista giltighetsdatum för dina Stämplar. 

  

Vi kan när som helst ändra våra regler och villkor, med eller utan förvarning, inklusive reglerna för att samla Stämplar, de olika medlemskapsnivåerna och deras behörighetskrav och tillhörande förmåner, reglerna för att lösa in Bonusnätter, listan över giltiga Hotels.com Rewards-boenden och det maximala värdet av en Bonusnatt. Vi kan meddela dig om dessa ändringar via e-post eller på vår webbplats Hotels.com, så logga in på ditt konto regelbundet. 

  

Hotels.com Rewards har inget slutdatum och kommer att fortsätta tills vi avslutar det, vilket kan hända när som helst. Om vi avslutar Programmet kommer du att ha 30 dagar på dig, från det att vi tillkännager avslutandet, att lösa in eventuella Bonusnätter som du har på ditt konto. Efter detta datum kommer du att förlora dina Bonusnätter och du kommer inte att kompenseras. 

  

Genom att fortsätta att samla Stämplar och lösa in Bonusnätter med Hotels.com Rewards godkänner du eventuella ändringar av dessa regler och villkor. Du är ansvarig för att hålla dig uppdaterad om eventuella ändringar som vi gör. Den senaste versionen kommer alltid att vara tillgänglig på vår webbplats. 

  

 

ALLMÄNT OM HOTELS.COM REWARDS 

  

Vi förbehåller oss rätten att säga upp ditt medlemskap om du uppträder bedrägligt eller använder Programmet på ett sätt som inte följer våra regler och villkor, myndigheters lagar, regler, författningar eller förordningar. Om vi säger upp ditt medlemskap kan du förlora dina samlade Stämplar och förmåner. Vi har även rätt att vidta lämpliga laga eller administrativa åtgärder, inklusive åtal om nödvändigt. 

  

När du är registrerad på Hotels.com Rewards kan vi meddela dig om eventuella uppdateringar av ditt konto eller dina transaktioner via e-post. Vi kan när som helst ta tillbaka dina Stämplar. Du får inte sälja eller överföra dina Stämplar eller kombinera dem med andra medlemmars Stämplar. Stämplar och Bonusnätter kan inte överföras om en medlem dör, om det föreligger familjeproblem eller på annat sätt genom rättsliga åtgärder.   

 

Programmet tillhandahålls utan någon garanti (vare sig uttrycklig eller underförstådd) eller med något underförstått villkor av något slag, inklusive men inte begränsat till några underförstådda garantier eller underförstådda villkor om tillfredsställande kvalitet, lämplighet för ett visst syfte eller icke-intrång. Vi lämnar inga garantier eller utfästelser av något slag rörande Programmet, förutom där en viss garanti inte kan undantas enligt tillämplig lag, inklusive konsumentlag. 

 

Vi kommer inte att vara ansvariga för eventuella felaktigheter angående intjäning, inlösen och användning av Stämplar och/eller Bonusnätter, såvida inte och endast i den utsträckning som vi direkt har orsakat sådana felaktigheter. Vi kommer inte att vara ansvariga med avseende på Bonusnätter som, efter mottagande, kan gå förlorade, bli stulna eller annulleras, annat än när sådant ansvar har orsakats eller bidragits till av en försumlig eller bedräglig handling av Hotels.com. Hotels.coms leverantörer och partner kan inte påverka och ansvarar heller inte för administrationen av Programmet. 

 

Klausulen "Ansvar" i användarvillkoren gäller för dessa regler och villkor för Hotels.com Rewards. 

 

Ett villkor för medlemskap i programmet är att du samtycker till och ger oss tillstånd att samla in, använda och lämna ut de personuppgifter som samlats in av oss i enlighet med sekretessmeddelandet och alla tillämpliga sekretess- och dataskyddslagar. 

 Om någon del av dessa regler och villkor för Hotels.com Rewards anses vara ogiltig, olaglig eller omöjlig att verkställa, ska giltigheten, lagligheten och verkställigheten hos återstående bestämmelser inte påverkas eller försämras på något sätt. Vår underlåtenhet eller vårt dröjsmål med att verkställa någon bestämmelse i dessa regler och villkor för Hotels.com Rewards vid någon tidpunkt innebär inte att vi avstår vår rätt att verkställa densamma eller någon annan bestämmelse i det här avtalet i framtiden. 

Dessa regler och villkor för Hotels.com Rewards (och övriga regler och villkor som nämns häri) utgör det fullständiga avtalet mellan dig och oss med avseende på det här Programmet och det ersätter alla tidigare eller samtidiga meddelanden och förslag, vare sig elektroniska, muntliga eller skriftliga, mellan dig och oss med avseende på Programmet. 

Programmet Hotels.com Rewards och reglerna och villkoren för Hotels.com Rewards regleras av de lagar som anges i användarvillkoren. 

 

Programmet är ogiltigt på platser där det är förbjudet enligt lag. Vår underlåtenhet att genomdriva en bestämmelse i dessa Hotels.com Rewards regler och villkor, ska inte ogiltigförklara denna, eller någon annan bestämmelse. 

  

Vårt beslut om alla frågor eller konflikter gällande programmet är slutgiltigt. 

 

 

MEDLEMSPRISER 

  

Medlemspriserna på Hotels.com (”Medlemspriser”) är tillgängliga för följande kunder: 

  

  • Hotels.com Rewards-medlemmar 
    • Om du är inloggad på ditt Hotels.com-konto när du är på webbplatsen, kommer du automatiskt att se medlemspriser för utvalda boenden där dekalen ”Medlemspris” visas. 
  • Användare av Mobilappen (såsom den definieras i dessa regler och villkor nedan) 
    • När du använder Mobilappen, kommer du automatiskt att se Medlemspriser för utvalda boenden där dekalen "Medlemspris" visas. Användare av Mobilappen kommer inte att se Medlemspriser när de besöker hemsidan via andra plattformar, såvida de inte är inloggade som Hotels.com Rewards-medlem. 

  

Medlemspriser är tillgängliga på utvalda boenden och endast på utvalda datum. Medlemspriser kommer endast att visas i de fall de är tillämpliga för din sökning och kan när som helst ändras. Där ett Medlemspris visas bredvid ett överstruket pris (t.ex. “1 500 kr 1 000 kr”) baseras det överstrukna priset på boendets standardpris på vår sida, som avgörs och tillhandahålls av boendet.   Sektionen “Pris” i användarvillkoren gäller även Medlemspriser.