Hotellet är lite till åren. Vissa delar behöver renoveras. Kände en fuktig lukt i rummet. Vi fick ett mörkt rum på femte våningen med ett litet fönster mot innergård. Poolen var ok, men billigt renoverad. Gymmet var välutrustat och SPA-avdelningen bra. Dock lite smutsig bubbelpool. Frukosten var inte bra och det var smått kaotiskt. Det fanns lite att välja på, yogurten var vattnig, det tog 30-45 minuter för att få ett stekt ägg eller äggröra vissa dagar, brödet var torrt och gammalt, mat mm tog slut och personalen hann inte fylla på. Fick uppfattningen att hotellet sålt fler frukostar än vad det klarade att hantera. Hotellet hade behövt mer personal speciellt kring nyår. Den personal som fanns gjorde sitt bästa, slet, var vänlig och tillhandahöll god service beaktat förutsättningarna.
Det finns andra hotell i Bucaramanga som håller högre standard, t.ex. Holiday Inn, och som dessutom är nyare, fräschare och billigare.