Quando optamos pelo The Elser nossas expectativas eram de uma hospedagem confortável, ambiente limpo, serviços eficientes e atendimento cordial e prestativo. A expectativa não se cumpriu e a realidade nos mostrou uma equipe robotizada até para a cordialidade apresentada. A limpeza e zeladoria são muito ruins, pois, em um apto para 6 pessoas faltava pratos, utensílios de cozinha, descartáveis (papel higiênico e papel toalha) e após a limpeza do quarto sempre tínhamos que ligar solicitando algo que faltava, por exemplo, toalha de banho, edredom, lençóis. Isso nos deixou constrangidos de tantas ligações feitas para o concierge. Tivemos que limpar o chão do apto de tão sujo que estava, mesmo após dizerem que a limpeza tinha sido feita.
Devido à época do ano o hotel estava lotado e acredito essa ser uma das dificuldades em atender com mais eficiência os hóspedes, contudo, um hotel deste nivel precisa estar preparado para qualquer situação. Outro casal de amigos hospedados relataram a mesma decepção. O valor da diária não faz jus ao serviço prestado.
Os pontos positivos são a localização e a vista, o hotel é lindo, as camas e travesseiros extremamente confortáveis, os funcionários que apoiam os hóspedes com bagagem são muito gentis.