Personalens kundbemötande. En aura av snålhet/gnidenhet genomsyrade all kontakt med kunderna. Ville ta betalt för extra toapapper, försökte vid utcheckning ta betalt igen för köp jag gjort i kiosken (trots att jag betalt dessa kontant vid köptillfället). Jag lämnade plånboken på rummet vid första frukosten - receptionen vägrade att skriva upp frukosten på rummet, om jag inte lämnade ett kreditkort som garanti (vilket de redan hade sedan incheckningen). Efter lång diskussion blev jag tvungen att betala frukosten i förskott i receptionen. Övriga frukostar högg personalen på en som pirayor om man passerade "hovmästaren" utan att uppge namn och rumsnummer. Blev påhoppad av två olika individer ur personalen inom loppet av 1 minut, medan jag stod och lastade på mat på brickan.
När vi skulle lämna hotellet hade vi beställt taxi för att ta oss till flygplatsen. Receptionisten förklarade att gatan utanför hotellet var avstängd pga Edinburgh Marathon (som skulle gå av stapeln den dagen), hon hänvisade oss till en upphämtningsplats på en tvärgata, 300 m från hotellet. På väg dit fick vi av en slump syn på vår taxi, som faktiskt stod direkt utanför hotellentrén. Hade vi gått dit receptionisten hänvisat oss, så hade vi aldrig fått tag på taxin - och sannolikt missat vårt flyg.